Antonio Martinez Cecilio

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Ticket No. 49077

TT49077 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Martinez Cecilio
Celular 2222427638 Teléfono Fijo 2224614678
E-mail antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com Proyecto SOAPAP Puebla

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-07 16:12:35 Fecha Cierre 2017-02-08 17:30:52
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 1 01:12:37
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Matilde Plata Basilio

Descripción

Indica que el usuario realizo su pago del mes de Enero, al realizar la lectura de la tarjeta del usuario le arroja que tiene un adeudo por los meses de Diciembre ya fue pagado) y Enero.
Información Adicional
NISS/Padrón 2375486 No. de Serie Medidor AV02AN2159
Factura Remision
Titular del Contrato Lourdes Márquez Azque Reporte Organismo
Contacto Lourdes Márquez Azque Teléfono 2227553928
Dirección del Medidor Priv. B Poniente de la 16 de Septiembre # 3711, Col. Huexotitla
Referencias
Archivos
Titulo Descripción
ticket de pago agua 07/01/2017 ticket de pago agua 07/01/2017
Autogestion imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2017-02-08 17:30:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2017-02-08 17:30:52
Se revisa nuevamente el TT y se detecta que le brindaron un informativo de pago al usuario (07/12/2016) , por lo que se notifica al Lic. Antonio.
Matilde Plata Basilio 2017-02-08 17:30:47
Me comunico con el Sr. Antonio e indica que no se ha podido comunicar con la Lic. Soledad para verificar si el pago se efectuó.
Matilde Plata Basilio 2017-02-08 16:29:04
Trato de comunicarme con la Srta. Soledad pero no contesta,, se revisa en Stellum y el día que menciona el ticket de pago no aparece el cobro, de igual manera se detecta que es el mismo pago efectuado el día 07/12/2016 . Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio 2017-02-08 13:37:14
Proporciona tel. del organismo 2222119240 con Soledad Cruz, no sabe extensión.
Correo electronico: scruz@aguapuebla.mx
Gloria Gomez Valdez 2017-02-08 12:20:16
Pida saber el estatus del reporte, se le indica que el ultimo pago registrado fue el 07/01/2017, enviará el ticket; el informativo de ventas verá si lo puede conseguir porque esta hablando de un PV y no del organismo. Se adjunta ticket.
Gloria Gomez Valdez 2017-02-08 12:17:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2017-02-08 09:20:46
1.-Trato de comunicarme con el Sr. Antonio pero no contesta.
2.-Se revisa el reporteador y se verifica que el último pago fue efectuado el día 07/12/2016 en Soapap Puebla.
Matilde Plata Basilio 2017-02-08 09:12:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-07 17:45:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda 2017-02-07 16:50:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-07 16:18:15

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