BELKYS FERNANDEZ
TT49911 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BELKYS FERNANDEZ | ||
| Celular | 7864582249 | Teléfono Fijo | 7864582249 |
| belkysbarbara62@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-24 07:55:46 | Fecha Cierre | 2017-02-24 08:51:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:57 | Tiempo Solución | 0 00:41:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte del área de desarrollo específico del Ing. Gerardo Telésforo, solicitando se le contacte al usuario del account A-101-7850 para advertir de recibir notificaciones de pago serían de prueba. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:51:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:51:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:51:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:51:55
Se confirma que el contacto es con usuaria final para aclaración de pruebas, usuaria confirmó por lo que se procede al cierre del reporte, reiterando nuestra disposición.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:51:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:51:47
Se realizó el contacto sin embargo la usuaria indica solo habla español, por lo que de requerir algún documento solicita se le contemple la posibilidad de que se incluya una versión en español ya que no sabe nada de inglés, se envía notificación para confirmación con el área quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:11:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:11:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:10:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:10:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:10:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:10:43