Edgar Sanchez
TT49869 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Sanchez | ||
| Celular | 2222119240 | Teléfono Fijo | 2222409274 |
| esanchez@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-23 13:27:59 | Fecha Cierre | 2017-03-09 16:43:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 14 03:13:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Buen día
El día de ayer se modificó la fecha de inicio de facturación del nis 3015760 al enero/12. Anteriormente era marzo/11. Pero al checar nuevamente el adeudo continua saliendo marzo/11. Por lo que solicito su apoyo para que sea aplicado el movimiento que se realizó ayer a través del portal. Gracias. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 16:43:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 16:43:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 16:43:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-09 16:43:41
Se intenta contacto con ambas partes pero no hay respuesta por lo que se procede a notificación por correo y cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 11:55:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 11:55:23
Se intenta contacto con usuario sin éxito por lo que se procede a notificación por correo electrónico indicando el cierre del reporte y reiterando nuestra disposición.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 11:11:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 11:11:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 13:16:52
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 13:16:52
Se tienen registros de correos con el Ing. Armando Mendieta, quien solicita información del usuario y cuenta y sugiere que resulta más factible generar un contacto idéntico con fecha de facturación a enero/12 sin embargo no responden con respecto a la sugerencia, quedan en intercambio de información.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:48:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:48:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:46:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 08:46:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:53:02
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:53:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-23 13:30:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-23 13:30:30