Maximino Rosales
TT49817 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-22 17:23:46 | Fecha Cierre | 2017-02-28 09:59:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 5 16:34:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica el responsable del área de informática para solicitar se le informe por que razón al obtener su reporte de ventas general de las sucursales u oficinas de AyST al momento de la obtención, los folios van de manera consecutiva, sin embargo posteriormente cambia la consecución de los folios, solicita se aclare si esto es normal. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 09:59:57
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 09:59:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 09:59:57
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 09:59:57
Se envía correo electrónico para proporcionar información respecto a a su reporte.
Procede al cierre del mismo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 09:59:53
Procede al cierre del mismo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 09:59:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 08:39:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 08:39:12
Se comunica el Sr. Edgar indicando que los folios son consecutivos para todo el organismo, por lo que si dichos folios ya fueron asignados en otra sucursal, es de esperarse que ya no se asignen en otra sucursal, si las cifras del reporte coinciden esto no es un error.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 08:39:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 08:39:00
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Desarrollo
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-23 12:36:43
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-23 12:36:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-23 12:36:31
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-23 12:36:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-23 12:36:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-23 12:36:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 21:18:00
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 21:18:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 17:25:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 17:25:18