Sergio Vera

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Ticket No. 49694

TT49694 Medidor no abre

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Vera
Celular 7222081100 Teléfono Fijo 7226008771
E-mail sergio.vera@opdapasmetepec.gob.mx Proyecto Organismo Metepec

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Medidor Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-20 17:31:03 Fecha Cierre 2017-02-28 13:01:29
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 7 19:26:00
Agente Creador Ernesto Santacruz Prieto Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Evodio Gomez Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Indica un problema con el medidor de agua de un usuario
Información Adicional
NISS/Padrón 63372 No. de Serie Medidor AV02AM3206
Factura Remision
Titular del Contrato Angélica Monrroy del Mazo Reporte Organismo 41997
Contacto Angélica Monrroy Teléfono 7225703894
Dirección del Medidor Calle enebros numero 1000
Referencias El conjunto el castaño
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-28 13:01:29
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-28 13:01:29
Me comunico al organismo pero por el momento no se encuentra Sergio Vera se valida y confirma con la Srita. Berenice que el servicio fue atendido por lo que confirmado con el personal se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-28 13:01:24
Se trata de contactar al personal del organismo pero no se tiene exito, se intentará más tarde (Ext. 219)
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-28 09:58:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-02-28 09:45:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez 2017-02-23 17:36:52
se realizo cambio de medidor
Evodio Gomez 2017-02-23 17:36:46
Nuevamente se solicitan retroalimentación referentes a este reporte, es espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-23 16:01:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 17:27:08
Se solicitan retroalimentación referentes a este reporte, es espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 17:27:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 17:26:19
Se comunica Sergio Vera de Metepec indicando que aún no se acude a la revisión del medidor, por comentarios del Ing. Evodio señala que tiene 24 hrs. para realizar la recibió, se corrobora a personal del Organismo.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-21 12:28:35
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Evodio Gomez
Matilde Plata Basilio 2017-02-20 18:27:45
Modificación realizada al reporte:
-> No. de serie del medidor de: AM3206 paso a: AV02AM3206
Matilde Plata Basilio 2017-02-20 18:15:18
Se manda correo al Ing. Evodio.
Matilde Plata Basilio 2017-02-20 18:14:53
Se proporciona el numero de reporte.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-20 17:36:46
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-20 17:35:29

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