Luis Rodriguez
TT49661 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Rodriguez | ||
| Celular | 4493184532 | Teléfono Fijo | 4499995555 |
| admun2@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-20 11:07:20 | Fecha Cierre | 2017-02-20 18:22:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:29 | Tiempo Solución | 0 07:05:42 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Solicita apoyo para la re instalación de la aplicación en la sucursal asociación de condominios rio verde, numero de serie de la lectora 1407EPV32046 y el teléfono de contacto es: 4499995555. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:22:32
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:22:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:22:31
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:22:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:22:24
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:22:24
"Se procede a realizar Instalación del PV.
* Se transfiere modulo de seguridad (se elimina).
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
*Equipo Windows 10 a 64 bits.
* Se configuran Activex.
* Configuración impresora y prueba de impresión.
El responsable del PV. solicita cambiar sus códigos ya que no le fueron proporcionados.
Código Asignado: Urbika
Usuario: Ventas
Contraseña: admon001
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:18:04
* Se transfiere modulo de seguridad (se elimina).
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
*Equipo Windows 10 a 64 bits.
* Se configuran Activex.
* Configuración impresora y prueba de impresión.
El responsable del PV. solicita cambiar sus códigos ya que no le fueron proporcionados.
Código Asignado: Urbika
Usuario: Ventas
Contraseña: admon001
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:18:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 16:43:30
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 16:43:30
Se comunica Luis Ramirez y proporciona el acceso
ID: 553758923
Contraseña: 9865
Codigos Asignados
urbika
venta
admon001
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 15:58:34
ID: 553758923
Contraseña: 9865
Codigos Asignados
urbika
venta
admon001
Me comunico con Luis Ramírez indica que por le momento no se encuentra en el Organismo regresara la llamada más tarde para su atención y realizar el porceso de reinstalación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 15:41:13
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 15:41:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:42:40
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:42:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:33:03
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:33:03
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 11:16:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 11:16:49