CHARLES E Henderson
TT49617 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CHARLES E Henderson | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 1561293048 |
| mrshenderson0913@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-17 21:24:17 | Fecha Cierre | 2017-02-18 11:46:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 14:20:44 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| informa que realizo el pago el día de hoy en las oficinas pero no cuenta con el servicio, se revisa el reporteador y el pago no se encuentra. .
AV02AP6853 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:46:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:46:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:46:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:46:38
Se envía correo notificando la recepción de la copia del "money order" del usuario y responde indicando ocurrió un error por su parte, ya que no se había entregado el dinero a la oficina correcta, por lo cual hoy se acudió a la correcta y el servicio de agua ha sido restaurado, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:39:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:39:58
Me comunico con la usuaria quien indica hizo su pago pero en la oficina nos e le entregó comprobante de pago, lo único con lo que cuenta es su comprobante o su "order money" por lo que solicita apoyo, se le indica acudir a la oficina de cobro para que se le pueda aclarar la situación usuaria confirma y se contactará en breve.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:20:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:20:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:36:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:36:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:05:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:05:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Matilde Plata Basilio
2017-02-17 21:26:56
Matilde Plata Basilio
2017-02-17 21:26:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-17 21:25:54
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-17 21:25:54