Rebeca Ruiz
TT49602 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rebeca Ruiz | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5612345531 |
| beckierok@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-17 17:55:01 | Fecha Cierre | 2017-02-18 12:35:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 18:37:48 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Indica que realizo el pago a las 6:00 pm en el Kiosco y aún no tiene el servicio de agua (ya fue aplicado el pago en su tarjeta de crédito). |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:35:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:35:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:35:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:35:00
Se comunica el compañero Rafael A. García indicando se presenta en Robinson Village para apoyar a la usuaria sin embargo le aparece un error de parámetros de impresión del POS dejándolo fuera del mismo al aceptar el mensaje, se indica como configurar los parámetros para generar archivo PDF y se procede a la reposición y apertura del servicio, se valida con Rafael y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:34:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:34:54
Nota*: previamente al registro anterior se contactó a usuaria y se le indico se le apoyaría a la brevedad sin embargo se le confirma que se dejó mensaje de voz y correo aconsejando acudir a la oficina de cobro no al Kiosko, usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 10:40:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 10:40:24
Me contacto con Loreta S., quien indica que ella se pondrá en contacto con usuaria y brindará si es posible apoyo con el compañero Rafael A. García, para poder atenderla, se envía correo con datos de la usuaria, se confirma teléfono por llamada recibida de Loreta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 10:38:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 10:38:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 09:20:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 09:20:02
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: 9-B-6915
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AP1341
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 08:18:25
-> NISS de: paso a: 9-B-6915
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AP1341
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 08:18:25
Se comunica usuaria solicitando hablar con algún personal que hable ingles ya que no entiende ni habla bien español, se le informa que se le regresara la llamada en unos minutos mas.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-18 07:22:28
Isai Mendoza Antonio
2017-02-18 07:22:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Matilde Plata Basilio
2017-02-17 20:57:16
Matilde Plata Basilio
2017-02-17 20:57:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 17:57:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 17:57:13