DAVID Thomas
TT49595 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DAVID Thomas | ||
| Celular | 5616725797 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| Davethomas6@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-17 16:04:22 | Fecha Cierre | 2017-02-17 16:30:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 00:22:09 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica una usuaria en representación del inquilino para proceder con el pago de su servicio de agua, solicitando que el mismo sea realizado por vía telefónica con referencia a un cheque. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:30:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:30:19
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:30:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:30:18
Se recibe llamada del compañera Magdaleno Plata, para la atención del usuario con representante a quien se le comenta que es necesario que físicamente se presente la tarjeta para actualización y pago del servicio en el sistema o de lo contrario tendría cierre del mismo, se puede aceptar el pago por cheque pero deben acudir a la oficina de pago pues telefónicamente no es posible el pago ni la apertura del medidor, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:30:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:30:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:09:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:09:45
Se comunica DAVID Thomas indicando hablar con Miguel Chavez de IUSA Miami, se transfiere la llamada para su atencion.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 16:09:28
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 16:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:08:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:08:09