Rafael Alexander Garcia
TT49594 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Alexander Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3055466485 |
| rafael@iusawatermeters | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-17 15:52:31 | Fecha Cierre | 2017-03-01 16:07:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 12 00:10:11 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo indicando que:
"Unos clientes tuvieron el mismo problema, pagaron en el kiosko y después del proceso de pago el sistema se queda descargando información a la tarjeta y nunca les imprimió el recibo que emite el kiosko y se iba directo a la pantalla de inicio, en el reporteador aparece registrado el pago no termino su proceso y no le transmitió a la tarjeta la información de pago por lo que los usuarios se quedaron sin servicio de agua". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 16:07:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 16:07:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 16:07:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 16:07:24
Se procede al cierre del reporte pues de le está dando seguimiento con el reporte TT49593 derivado de la actualización en espera por el Kiosko en Robinson Village pues se está en espera de contacto por parte de la compañera Loreta S. en sitio. (Este kiosko fue sustituido por lo que el reporte actual corresponde al indicado).
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 16:07:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 16:07:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 13:28:46
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 13:28:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 13:54:13
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 13:54:13
Se había copiado en el correo al área correspondiente sin embargo se notifica de nuevo con el reporte asignado para su seguimiento y atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:03:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 16:03:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 15:57:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 15:57:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 15:57:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 15:57:13