Rebeca Ruiz
TT49555 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rebeca Ruiz | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5612345531 |
| beckierok@gmail.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-17 07:28:19 | Fecha Cierre | 2017-02-17 08:45:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 01:15:49 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| No puede realizar el pago del agua en el kiosko, ya que no se lo permite. |
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: 9-B-6915
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 08:16:28
-> NISS de: paso a: 9-B-6915
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 08:16:28
Modificación realizada al reporte:
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AP1341
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 08:13:29
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AP1341
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 08:13:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:45:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:45:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:45:58
Se intento contactar a la usuaria sin éxito sin embargo se deja mensaje de voz y e envía correo electrónico solicitando acuda a la oficina de pago en West Palm Beach y procese su pago de nuevo en el medidor, por lo que se procede al cierre del reporte, a su vez se indica contactarnos de ser necesario. Se reportará y solicitará retro sobre el KIOSK ya que la usuaria indica presentó error de conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:43:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:43:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:40:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:40:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:39:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:39:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:25:09
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:25:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:25:03
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:25:03
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: Pago usuario final
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 07:35:41
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: Pago usuario final
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 07:35:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 07:30:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 07:30:09