Lisa Molina
TT49553 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lisa Molina | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9542974961 |
| lcm9986@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-16 20:52:38 | Fecha Cierre | 2017-02-17 11:51:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 14:55:55 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| se comunica la Srta. e indica que no tiene el servicio, la usuaria pago el mes pasado (colocando un monto adicional de su pago) e informa que tiene a cuenta $51.02, se realiza prueba con el medidor colocando nuevamente la tarjeta pero sigue sin tener el servicio.
646-294-9099 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 11:51:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 11:51:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 11:51:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 11:51:05
Se valida la información y se procede al contacto con la usuaria quien valida esta mañana se le apoyo y su servicio está restablecido, por lo que se procede al cierre del reporte, reiterando nuestros servicios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 11:49:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 11:49:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 10:49:38
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 10:49:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 09:11:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 09:11:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:58:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 08:58:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 21:13:52
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 21:13:52
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: 646-294-9099 paso a: 417-201-5778
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 21:11:58
-> NISS de: 646-294-9099 paso a: 417-201-5778
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 21:11:58
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> NISS de: paso a: 646-294-9099
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 21:11:15
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> NISS de: paso a: 646-294-9099
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 21:11:15
Medidor: 4172015778
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 20:58:51
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 20:58:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 20:55:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 20:55:10