Rafael Alexander Garcia
TT49552 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Alexander Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3053790001 |
| rafael@iusawatermeters.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-16 19:24:35 | Fecha Cierre | 2017-02-20 20:44:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 4 01:14:31 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| informa que el usuario acude a un Kiosko a realizar el pago al realizarlo se quedo validando la información, El Sr. Rafael indica que el pago esta conciliado en el banco pero al tratar de realizar una reposición de la venta no le permite el sistema |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 20:44:46
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 20:44:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 20:44:46
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 20:44:46
Se procede a dar cierre al Tt ya que se recibió correo por parte de Rafael notificando que ya se realizó el pago.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 20:44:04
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 20:44:04
Se valida que en el reporteador ya aparece el registro de pago en la oficina de IUSA WATER, se envía correo de notificación para confirmar movimiento y usuaria con servicio restablecido.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-20 15:53:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-20 15:53:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-20 15:51:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-20 15:51:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-20 15:50:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-20 15:50:49
Se reasigna TT a Miguel Chavez
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:58:56
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:58:56
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:58:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:58:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 14:00:15
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 14:00:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 14:00:04
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 14:00:04
De igual manera comenta que el procesara el pago, ya que el usuario se quedaría sin el suministro.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 19:36:16
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 19:36:16
Se revisa Ega y el pago todavía no se encuentra registrado (el pago se realizó hace 45 min), el Sr. indica que este detalle lo estará tratando con Ing. Cynthia y Miguel.. Anexo imagen
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 19:34:52
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 19:34:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 19:30:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 19:30:16