ISABEL SUAU
TT49546 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISABEL SUAU | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7867477716 |
| isbelsuao@gmail.cx | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-16 17:26:06 | Fecha Cierre | 2017-02-18 08:26:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 1 14:56:49 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Informa que realzo su pago el día 07 de Febrero pero el día de hoy se le corto el Suministro de agua. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:26:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:26:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:26:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:26:39
Me comunico con la usuaria quien indica solo necesitaba descargar la información en su medidor ya que no lo había hecho, su servicio está funcional, se procede al cierre de su reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:26:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:26:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:25:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 08:25:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 17:05:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-17 17:05:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 10:50:08
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 10:50:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 10:50:03
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 10:50:03
Se solicita ayuda a la usuaria para realizar el proceso nuevamente y colocar la tarjeta sobre el medido para validar si el pago se descargo de manera correcta pero se corta la llamada al estar validando el rol de pantallas.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 17:30:55
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 17:30:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 17:29:50
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 17:29:50