Rafael Alexander Garcia
TT49542 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Alexander Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3053790001 |
| rafael@iusawatermeters.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-16 16:55:35 | Fecha Cierre | 2017-03-01 17:04:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 13 00:04:30 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| los Kioskos de kendall Lake se apagar el equipo constantemente por cualquier motivo y se sigue pasando a wiffi, se había indicado se deshabilita esta opción ya que los kioskos solo se conectarían manual, por lo que solicita se resuelva este detalle. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 17:04:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 17:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 17:04:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 17:04:34
Se valida en Reporteador que el Kiosko de Kendall Lakes está operacional con 5 cobros registrados de manera correcta a la fecha 1/03/2017, se notifica a la compañera Loreta Sanchez, y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 17:03:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 17:03:43
Se valida con correo recibido y llamada con el Ing. Jair Villalobos que la actualización del kiosko ha sido realizada por lo que se monitorea en breve y se registra/adjunta evidencia de los procesos en el mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 16:01:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 16:01:51
Fe de erratas al ultimo comentario hacer caso omiso pues corresponde al TT49510.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:55:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:55:02
Se envía correo a la Compañera Loreta Sanchez solicitando retro del caso para poder validar y documentar el mismo así como darle conclusión, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:51:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:51:09
Como registro el Ing. Jair Villalobos ya está enterado y trabajando en el reporte, a partir del día viernes 17/02/2017 y con confirmación al lunes 20/02/2017 para verificar los ajustes con los reportes en conjunto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:53:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 11:53:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 14:35:14
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 14:35:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:06:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:06:53
Se envía correo al área para su atención con el Ing. Jair Villalobos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:06:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:06:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:06:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:06:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 17:00:50
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 17:00:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 17:00:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 17:00:04