ALEJANDRO GONZALEZ
TT49536 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO GONZALEZ | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3055827650 |
| alejandrogv23@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-16 14:56:47 | Fecha Cierre | 2017-02-16 17:11:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 0 02:10:42 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Informa que realizo su pago el día 09 de Febrero 2017 y el día de hoy se le corto el suministro de agua. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:11:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:11:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:11:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:11:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:11:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:11:32
Se comunica usuario y se valida que en las pantallas de su medidor aparece únicamente en ceros el apartado de LP o last payment refiriéndose a que no se tiene registro de la última fecha de pago, validando que necesita una reposición de datos, por lo que se le indica acudir a la oficina de Kendall Lakes, se proporciona domicilio, se procede al cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:11:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:11:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:07:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 17:07:13
Se indica al usuario que acuda a las oficinas donde realizo el pago, para que le registren nuevamente los datos.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:55:58
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:55:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:21:31
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:21:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 15:01:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-16 15:01:04