Chefone Hicks
TT49510 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Chefone Hicks | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5616748260 |
| ms.sterlin@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-16 09:38:14 | Fecha Cierre | 2017-03-01 15:35:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 13 05:52:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica la Sra. Chefone Hicks indicando hoy por la mañana intentó realizar un pago en el KIOSK de Robinson Village pero le apareció el mensaje "Network is not working" relacionado a la conexión o la red e indicando reintentar la transacción, a lo cual se le duplicó el pago, no tiene servicio de agua y está molesta por lo mismo pues requiere su servicio de agua, el KIOK no arrojó comprobante. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:35:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:35:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:35:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:35:28
Por medio de correo recibido se procede al cierre del reporte indicando:
Miguel,
Estos casos ya los revisamos la semana pasada cuando estuve en México. Se están haciendo cambios en el sistema para solucionar estos incidentes.
saludos,
Loreta
aunado a que no se ha recibido más contacto de parte de usuaria, se procede al cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:35:18
Miguel,
Estos casos ya los revisamos la semana pasada cuando estuve en México. Se están haciendo cambios en el sistema para solucionar estos incidentes.
saludos,
Loreta
aunado a que no se ha recibido más contacto de parte de usuaria, se procede al cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:35:18
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Duplicidad de transaccion cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:17:36
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Duplicidad de transaccion cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:17:36
Se envía correo a la Compañera Loreta Sanchez solicitando retro del caso para poder validar y documentar el mismo así como darle conclusión, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:54:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:54:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:50:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:50:09
Se envió correo a Loreta Sanchez para poder brindar a poyo a usuaria, se contacta Loreta por teléfono e indica verificar el pago correcto y completo, se valida con usuaria y no tiene información en el medidor pero la tarjeta se descarga. se recibe correo de Loreta indicando realizará visita para brindar apoyo pues seguramente necesita reposición de datos la tarjeta. se adjunta evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:44:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:44:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:41:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:41:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 10:07:15
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 10:07:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 10:07:11
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 10:07:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 09:42:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 09:42:39