Loreta Sanchez
TT49506 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-16 06:49:50 | Fecha Cierre | 2017-02-16 16:37:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 09:45:26 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo de Loreta en el que se menciona el día de hoy jueves en la madrugada se le cobro al ciente con numero de cuenta el doble. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:37:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:37:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:37:30
Se recibe correo de parte del Ing. Gerardo Telesforo quien con base en pantallas e información indica fue un error provocado al no estar actualizado o instalado el upgrade del KIOSK arroja este mensaje. Se adjunta documento y se procede al cierre del reporte. ya que Loreta devolvió el o los cobros extras.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:30:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:30:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:26:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:26:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:25:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-16 16:25:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 07:22:52
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 07:22:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 07:22:44
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 07:22:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 06:52:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 06:52:04