Edgar Sanchez
TT49456 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Sanchez | ||
| Celular | 2222119240 | Teléfono Fijo | 2222409274 |
| esanchez@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-14 17:56:13 | Fecha Cierre | 2017-02-16 15:02:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:59 | Tiempo Solución | 1 20:58:27 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se verifique porque el sistema le cobro en el mes de noviembre al Nis 2375486 se le hizo el cobro en día 7/12/16 y 7/01/1.
El día de hoy 14/02/2017 acude a pagar y le realiza el cobro de los meses diciembre y enero, por lo que solicita el pago se aplique para el mes de diciembre. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:02:39
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:02:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:02:39
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:02:39
Se procede a dar cierre al TT ya que se le notifico al Organismo que el pago del mes de diciembre se realizo una reposición .
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:02:34
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:02:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 06:55:47
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 06:55:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 20:58:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 20:58:36
Se verifica el problema que reporta el el personal del organismo, asi mismo se indica que solo se realizo la reposición de datos de Diciembre en la fecha de 07/01/2017 por lo que para este caso es necesario realizarle en cobro al usuario como lo indica el sistema.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 20:58:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 20:58:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 19:21:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 19:21:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 18:04:18
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 18:04:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 18:04:12
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 18:04:12