Judith Andraca
TT49418 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-14 13:09:37 | Fecha Cierre | 2017-02-17 17:44:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:41 | Tiempo Solución | 3 04:25:43 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo Para una TPV y ayudar con los reportes de los pagos de agua que no permite sacarlos reportes.des de el dia
11/02/2017 pero ya se puede cobrar |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 17:44:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 17:44:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 17:44:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 17:44:01
722 199 55 93 o 722 1996146, la Srita. solicita se contacte a las Sras. Irene o Ángeles para validar el detalle de la sucursal, por lo que me comunico con la Srita ANgeles quien confirmó que ya se puede obtener el informativo de ventas.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 17:43:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 17:43:56
Me comunico con la Srita. Judith Andraca pero no se tiene exito, el personal que toma la llamada solicita se contacte después de las 5:00 pm
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:25:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 16:25:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 14:55:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 14:55:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 14:55:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 14:55:08
Al verificar con los comentarios de Edgar que se deriva de un error general, se envia correo a desarrollo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 14:54:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 14:54:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 14:46:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 14:46:43
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Operacion
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 14:44:51
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Operacion
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 14:44:51
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El producto de: TPV cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Error al escribir tarjeta cambiado a: Pago usuario final
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:22:52
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El producto de: TPV cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Error al escribir tarjeta cambiado a: Pago usuario final
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:22:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:18:34
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:18:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:18:29
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:18:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:18:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:18:18