Loreta Sanchez
TT49406 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3054953989 | Teléfono Fijo | 3053790001 |
| ejemplo@ejemplo.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-14 11:44:33 | Fecha Cierre | 2017-03-01 15:37:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 15 03:48:39 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| se recibe correo de Loreta comentando se presento un error con las tarjetas se adjunta erro, |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:37:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:37:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:37:28
Se recibe correo electrónico por parte de la compañera Loreta Sanchez indicando que los reportes pueden ser concluidos.
Miguel,
Estos casos ya los revisamos la semana pasada cuando estuve en México. Se están haciendo cambios en el sistema para solucionar estos incidentes.
saludos,
Loreta
Aunado a que no se ha contactado ni recibido correo de parte del POS o usuaria, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:37:21
Miguel,
Estos casos ya los revisamos la semana pasada cuando estuve en México. Se están haciendo cambios en el sistema para solucionar estos incidentes.
saludos,
Loreta
Aunado a que no se ha contactado ni recibido correo de parte del POS o usuaria, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-01 15:37:21
Se envía correo solicitando retro a la compañera Loreta Sanchez, en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:07:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-18 12:07:40
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 12:04:06
Susana Cruz Miranda
2017-02-16 12:04:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:43:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:43:10
Se pide realizar el proceso con una nueva tarjeta, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:43:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:43:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:22:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:22:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 11:49:10
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 11:49:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 11:49:06
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 11:49:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 11:48:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 11:48:48