Laura Montoya
TT48343 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-24 13:29:15 | Fecha Cierre | 2017-01-24 16:22:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 02:49:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita reinstalación de la aplicación en la Sucursal de Tecamachalco ya que el dia de hay sufrieron problemas con el servicio de energía y se desconfiguro la aplicación en una caja, ya que envia el mensaje "En Punto de Venta no presenta la interfaz"
Elizabeth Bustamante Ortiz Tel: 5534235228 Se pide apoyo para solicitar TeamViewer. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:22:42
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:22:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:22:42
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:22:42
Se procede a dar cierre ya que se realizó el cambio de tipificación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:22:38
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:22:38
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 16:21:58
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 16:21:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:20:14
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:20:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:20:09
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:20:09
1.-Me comunico con la Srta. ELizabeth y se pide el acceso al equipo
2.- Se actualizan los controladores y se reinicia el equipo ya que marca el mensaje "El Pv no presenta la interfaz"
3.- Nuevamente me conecto al equipo y se valida el ingreso. Anexo imagen.
4.- Se asigna a Jhon para cambio de tipificación
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:20:03
2.- Se actualizan los controladores y se reinicia el equipo ya que marca el mensaje "El Pv no presenta la interfaz"
3.- Nuevamente me conecto al equipo y se valida el ingreso. Anexo imagen.
4.- Se asigna a Jhon para cambio de tipificación
Matilde Plata Basilio
2017-01-24 16:20:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 15:42:17
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 15:42:17
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 15:41:56
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 15:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 13:33:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 13:33:01