David Santa Cruz
TT48317 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Santa Cruz | ||
| Celular | 5553210850 | Teléfono Fijo | 5553210840 |
| divan.santacruzm@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-24 10:56:19 | Fecha Cierre | 2017-01-26 11:17:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 2 00:16:55 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| En el Módulo de Organismo no permite la actualización de fecha de corte por falta de pago el 28 de cada mes, ya que está topado solo al 25 y por acuerdo se había establecido al inicio del proyecto que sería el 28. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 11:17:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 11:17:32
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 11:17:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 11:17:32
Se confirma con el supervisor, quien indica que al ser un requerimiento interno y el miso fue solventado de manera exitosa se procede al cierre del reporte.
Cabe mencionar que no se cuenta con las claves de acceso al sistema ya que la administración del organismo es quien las tiene y quien validará.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 11:17:21
Cabe mencionar que no se cuenta con las claves de acceso al sistema ya que la administración del organismo es quien las tiene y quien validará.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 11:17:21
Se recibe correo de Roberto Nuñez:
Salomon buenas noches el cambio quedo aplicado te pido lo validen con el organismos.
En espera de tus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 08:49:36
Salomon buenas noches el cambio quedo aplicado te pido lo validen con el organismos.
En espera de tus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 08:49:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 12:51:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 12:51:22
Se envia correo al área de desarrollo para solicitar apoyo para solución de dicho incidente, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 12:51:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 12:51:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 11:35:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 11:35:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 11:00:54
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 11:00:54
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 11:00:44
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 11:00:44
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 11:00:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 11:00:37