David Santa Cruz
TT48292 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Santa Cruz | ||
| Celular | 5553210850 | Teléfono Fijo | 5553210840 |
| divan.santacruzm@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-23 17:19:45 | Fecha Cierre | 2017-01-23 17:43:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:00 | Tiempo Solución | 0 00:14:51 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica e informa que al realizar la modificación en parámetros globales del salario mínimo no le realiza el cambio.
Se pide acceso al equipo y se verifica que realiza el cambio de salario mínimo a $75.49 se realiza el cambio, posteriormente cambiamos a otro menú y regresamos al mismo apartado y sigue mostrando la cantidad anterior $67.29. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:43:36
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:43:36
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:43:36
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:43:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:40:38
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:40:38
Se pide apoyo al Ing. Roman para que nos indique porque no realiza el cambio e indica que en el apartado de "corte por falta de pago se coloque como fecha de 25, se realiza el cambio de la tarifa y se verifica que ya aparece $75.49 . Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:40:32
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:40:32
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:28:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-23 17:28:45