Alma Maribel Ramirez
TT48254 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Maribel Ramirez | ||
| Celular | 5529347175 | Teléfono Fijo | 5949571705 |
| maggy270486@hotmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-23 11:00:00 | Fecha Cierre | 2017-01-27 16:13:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 4 05:12:56 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica indicando que desea realizar una recarga pero le muestra un error, Mensaje "objet Reference" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:13:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:13:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:13:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:13:19
Nuevamente se intenta contactar al personal del organismo pero no se tiene exito, por lo que se envia correo notificando que quedamos a sus ordenes para cualquier detalle que presente y con ello se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:13:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:13:14
Trato de contactar al Sr. Raymundo Cortes para validar la descarga de la información en el medidor pero no se tiene exito. Se intentará mas tarde de lo contrario se envia correo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 09:52:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 09:52:07
Me comunico con el Raymundo Cortes quien confirma que el dia de ayer realizaron la reposición de datos y no arrojo ningun mensaje de error, informa que el dia de hoy el usuario acudirá por la tarjeta para realizar la descarga en el medidor. (En espera de confirmación)
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 09:23:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 09:23:24
Me comunico con el Raymundo Cortes quien confirma que no ha podido realizar la reposición de datos , se pide apoyo para realizar el proceso, de igual manera se pide apoyo para comunicarse y proporcionar la evidencia o bien mediante el correo de caseÄiusa.com.mx
En espera de la notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 09:25:48
En espera de la notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 09:25:48
Se trata de contactar a la Srita. Nancy Anayeli Castellanos pero no se tiene éxito, por lo que se envia correo nuevamente solicitando apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 09:05:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 09:05:01
Se envia correo a la Srita Nancy Castellanos solicitando apoyo para realizar la reposición de datos, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 14:01:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 14:01:16
Se recibe correo de Edgar quien solicita realizar reposición de datos. Me comunico al organismo para solicitar apoyo a la Srita Maribel pero informa el personal que por el momento no se encuentra quien atendera el reporte es la Srita. Carla.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 13:54:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 13:54:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 12:30:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 12:30:12
Se envia correo al área de desarrollo solicitando apoyo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 12:30:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 12:30:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 11:21:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 11:21:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-23 11:19:53
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-23 11:19:53
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-23 11:19:48
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-23 11:19:48
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2017-01-23 11:09:51
Se le pide acceso al equipo
ID: 968530845
Contraseña: 5d91bh
También indica que este problema lo presenta desde el sábado pero solo es con este usuario, ya realizó el cambio de tarjeta pero le sigue mostrando el mismo mensaje.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-23 11:08:39
ID: 968530845
Contraseña: 5d91bh
También indica que este problema lo presenta desde el sábado pero solo es con este usuario, ya realizó el cambio de tarjeta pero le sigue mostrando el mismo mensaje.
Nombre Usuario: AutoFinanciamiento
Niss: G2963
Serie Medidor: AV02AG7924
Pide comunicarse con Nancy Anayeli Castellanos ya que ella ya no laborará.
Tel. 5529347175
Gloria Gomez Valdez
2017-01-23 11:06:39
Niss: G2963
Serie Medidor: AV02AG7924
Pide comunicarse con Nancy Anayeli Castellanos ya que ella ya no laborará.
Tel. 5529347175
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-23 11:00:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.