Paulina Portillo Mira
TT48177 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulina Portillo Mira | ||
| Celular | 7222118888 | Teléfono Fijo | 7222168833 |
| mariaeugenia.lopez@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-20 16:08:36 | Fecha Cierre | 2017-01-20 17:15:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 0 00:59:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le apoye con el ingreso de las tarifas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 17:15:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 17:15:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 17:15:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 17:15:33
Se accede por tteam viewer y se valida que no cuentan con las claves de Organismo por rotación de personal por lo que se solicitan y se facilitan
ESPERANZA
ADMINISTRADOR
ESPERANZA
Se accede al módulo de Organismo se facilita la información para accesar y se realiza la carga de una fila y la segunda por usuaria, se procede a continuar y se monitorea por team viewer, se realiza carga exitosa, se indica hacer la carga comercial y se procede a cierre del reporte con evidencias, se tener dificultades se comunicará.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 17:13:50
ESPERANZA
ADMINISTRADOR
ESPERANZA
Se accede al módulo de Organismo se facilita la información para accesar y se realiza la carga de una fila y la segunda por usuaria, se procede a continuar y se monitorea por team viewer, se realiza carga exitosa, se indica hacer la carga comercial y se procede a cierre del reporte con evidencias, se tener dificultades se comunicará.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 17:13:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 16:24:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 16:24:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 16:15:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 16:15:50