Jasmin Jimenez
TT48139 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jasmin Jimenez | ||
| Celular | +1 305 9510315 | Teléfono Fijo | +1 305 258 1200 |
| lajoya@centennialmgt com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-19 17:50:34 | Fecha Cierre | 2017-01-31 14:14:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 11 20:21:50 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario efectuó su pago el 10 de enero de 2017 sin embargo al descargar la información de la tarjeta en el medidor autogestión éste no hace la lectura la tarjeta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:14:59
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:14:59
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:14:59
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:14:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 13:52:23
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 13:52:23
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 13:51:04
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 13:51:04
Jhonatan favor de dar seguimiento.
Rafael Garcia
2017-01-31 13:46:02
Rafael Garcia
2017-01-31 13:46:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Rafael Garcia
2017-01-31 13:44:43
Rafael Garcia
2017-01-31 13:44:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Rafael Garcia
2017-01-31 13:44:20
Rafael Garcia
2017-01-31 13:44:20
Se detecto que el usuario no colocaba bien la tarjeta en el medidor.
Rafael Garcia
2017-01-31 13:43:43
Rafael Garcia
2017-01-31 13:43:43
comentario de prueba.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 13:39:05
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 13:39:05
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 13:36:15
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 13:36:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:59:21
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:59:21
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:59:21
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:59:21
TICKET DE PRUEBA
TICKET DE PRUEBA
TICKET DE PRUEBA
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:58:08
TICKET DE PRUEBA
TICKET DE PRUEBA
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:58:08
Se detecta que no colocaba la tarjeta Autogestion de forma correcta, es decir, no se colocaba en la rendija del lector de tarjetas.
Se explica el proceso correcto para descarga de pago, y en conjunto con el usuario se valida que el medidor muestra la leyenda pagado y ya cuenta con servicio de agua.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:57:49
Se explica el proceso correcto para descarga de pago, y en conjunto con el usuario se valida que el medidor muestra la leyenda pagado y ya cuenta con servicio de agua.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:57:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:53:49
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:53:49
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:53:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 17:53:09