Emanuel Lopez Colin
TT48129 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emanuel Lopez Colin | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002707 |
| elc2008@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-19 14:39:34 | Fecha Cierre | 2017-01-24 10:08:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 4 19:21:51 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Indica realizaron una sustitución de medidor al realizar el cobro de suministro indica que tiene un adeudo de Junio de 2015. El usuario solo presenta adeudos del los mes de Noviembre/Diciembre. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 10:08:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 10:08:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 10:08:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 10:08:53
Se valida que al día siguiente, por la mañana, por parte del Organismo de Agua y Saneamiento de Toluca, se le aplicó al usuario un descuento correspondiente por el monto que se tenía adeudo saldando el mismo y pudiendo cobrar únicamente lo que corresponde al consumo del periodo de uso desde su instalación por el usuario. (meses noviembre - diciembre 2016). Se adjunta evidencia registrada en reporteador y se procede al cierre del reporte ya que se llegó a una solución por parte del Organismo para el usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 10:07:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 10:07:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 09:49:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 09:49:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 08:01:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 08:01:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 15:26:46
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 15:26:46
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 15:26:37
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 15:26:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-19 14:47:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-19 14:47:02