Olga Islas Islas
TT48117 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Islas Islas | ||
| Celular | 5520694284 | Teléfono Fijo | 5557142353 |
| olga.islasi@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-19 12:23:41 | Fecha Cierre | 2017-01-19 12:36:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:06 | Tiempo Solución | 0 00:03:41 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que no se genera el ticket o comprobante de pago pero si sale correcto el mismo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:36:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:36:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:36:28
Se facilita acceso por team viewer y se valida que la impresora predeterminada no era la que se predestinó para la impresión, se predetermina y se valida que en parámetros de uso no se tenía seleccionada impresora alguna, se selecciona la correspondiente y se realiza prueba exitosa, se valida una reimpresión de comprobante pero no es exitosa, se configura el tipo de papal en tamaño y se valida la impresión correcta, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:35:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:35:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:33:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:33:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:32:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-19 12:32:47