Ivon Paess
TT48976 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivon Paess | ||
| Celular | 2225425128 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asotomayor@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-04 09:56:55 | Fecha Cierre | 2017-02-04 10:03:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:05:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maria Dolores informando que la impresora no imprime. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 10:03:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 10:03:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 10:03:17
SE le pide el acceso al equipo
ID:827996034
Contraseña: ag67g8
Se verifica que es problema de la impresora y debe de realizar la reinstalación de la misma, informa que le indicará a su jefa para poner en contacto con el área de finanzas y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 09:59:30
ID:827996034
Contraseña: ag67g8
Se verifica que es problema de la impresora y debe de realizar la reinstalación de la misma, informa que le indicará a su jefa para poner en contacto con el área de finanzas y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 09:58:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 09:58:14
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 09:58:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.