TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia SAG IUSA.	Sin módulo de seguridad.
	Auitogestion	Imágenes

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2017-02-09 16:19:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Matilde Plata Basilio 2017-02-09 16:19:44

Se procede a dar cierre al TT, ya que se le informo a la sucursal, este detalle se el informo a Susana .

Matilde Plata Basilio 2017-02-09 16:19:03

Se comunica la usuaria solicitando información de la reinstalación o de que manera se le puede apoyar, se le indica registro por favor solicitar al área de informática validar el acceso o privilegios del equipo o hacer formateo total a origen del equipo o facilitar otro equipo para poder realizar la reinstalación usuaria confirma.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-08 15:39:16

Ya que se realizaron 5 intentos , pide se formate el equipo para poder realizar la reinstalacion porfa Maty

Susana Cruz Miranda 2017-02-08 14:09:59

Se toma el acceso al equipo, se trata de realizar la reinstalación del sistema de Iusa pero al generar la requisición aparece el detalle "sucedió un error al generar la requisición", se revisa en Franquicia y se activa la requisición pero al ingresar a Pv nuevamente nos pide generar la requisición.
Se realiza este proceso 5 veces y sigue manteniendo el mismo detalle, se le indica este detalle a Susy para que nos indica que proceso y nos informe sí se manda a formatear el equipo .

Matilde Plata Basilio 2017-02-08 14:05:40

Se comunica pidiendo se realice la reinstalación de la aplicación. Brinda el acceso al equipo.
ID: 429245059
Contraseña: 8294

Gloria Gomez Valdez 2017-02-08 10:40:46

Nuevamente trato de comunicarme con la Srta. Dolores pero no contesta.

Matilde Plata Basilio 2017-02-08 08:56:48

Nuevamente trato de comunicarme con la Srta. pero no contesta.

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 16:13:48

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 12:48:01

Nuevamente intento comunicarme al número pero no contesta.

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 12:47:54

Trato de comunicarme con la Srta. Dolores pero no se tiene éxito.

Matilde Plata Basilio 2017-02-07 11:35:41

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2017-02-03 16:57:36

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2017-02-03 16:57:31

Se valida que el módulo no se encuentre instalado y las usuarias y encargadas desconocen claves o información de la instalación o uso de la caja anteriormente pues acaban de ser reubicadas a la oficina actual (Agua de Puebla Pabellón Reforma). se validará en función (la lectora si la reconoce el equipo).

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-03 15:07:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-03 15:05:33

Contacto	Maria Dolores Anton Leon
Celular	2222350640	Teléfono Fijo	2221944566
E-mail	deanton@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-02-03 14:56:22	Fecha Cierre	2017-02-09 16:19:44
Tiempo Respuesta	00:09:11	Tiempo Solución	6 01:14:11
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria Dolores Anton Leon

Ticket No. 48960

TT48960 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Asignación

Agenda

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Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

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