Loreta Sanchez
TT48929 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-03 09:58:14 | Fecha Cierre | 2017-02-03 10:04:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 00:02:33 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| se recibe correo en donde se menciona que al intentar realizar un pago aparece el siguiente mensaje, "An error was made while attemting....se adjunta imagen: |
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:09:09
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:09:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:04:06
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:04:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:04:06
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:04:06
la solución la brindó el Ing Jair
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:04:00
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:04:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:03:33
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:03:33
la solución a este incidente es: Por otro lado, el día de ayer detectamos un tema en el software referente a los overpayment, ya que estaba llegando Null dicho concepto, ya se corrigió y ya se aplicó el pago a la cuenta 418-101-8173 con medidor AV02AP1267, el cual puedes observar en el reporteador de Merry Place/ Wes Plam Beach
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:03:25
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:03:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:02:52
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:02:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:02:47
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:01:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-03 10:01:33