Loreta Sanchez
TT48853 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-01 15:55:57 | Fecha Cierre | 2017-02-03 18:09:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 2 02:11:36 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Reporta vía mail:
Adjunto te envío el Bill y recibo de un cliente que vino a pagar hoy en el kiosko. Hay varias cosas que noto mal con este cliente y necesitan ser arregladas. 1. La cantidad que se refleja como uso en el bill y el recibo son diferentes. En el bill dice 10.61 pero en el recibo de pago dice 10. 2. El Rate Schedule esta completamente mal. En primer lugar aparecen las tarifas del 2015 al igual que las tarifas para quarterly y no para mensual. Este tema lo hablamos hace unos días cuando les dije que estaban mal a Jair y a Roberto. Necesito que estos arreglos se rectifiquen de inmediato ya que los clientes vienen a pagar hoy y van a preguntar por que enseña la información errónea. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 18:09:30
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 18:09:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 18:09:30
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 18:09:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 18:09:25
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 18:09:25
Se recibe correo de Loreta informando que el problema ya quedo solucionado.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 18:08:47
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 18:08:47
Se envía correo a Loreta solicitando confirmar si el problema ya quedo resuelto.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 17:35:10
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 17:35:10
Se recibe correo del Ing. Jair informando que realizo las actualizaciones correspondiente y hay que validar información con Loreta.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 15:50:14
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 15:50:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 15:43:12
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 15:43:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 15:43:07
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 15:43:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 16:00:57
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 16:00:57
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 16:00:47
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 16:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 15:57:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 15:57:54