Enrique Perez Dionisio
TT48830 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Perez Dionisio | ||
| Celular | 4423944869 | Teléfono Fijo | 4421496589 |
| eperez@ceaqueretaro.gob.mx | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-01 12:19:28 | Fecha Cierre | 2017-02-02 18:26:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 1 05:59:39 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita a poyo para realizar la carga de tarifas, sin embargo no cuenta con autorización para utilizar team viewer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 18:26:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 18:26:21
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 18:26:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 18:26:21
Se revisa en Autogestion e indica que el Organismo ya tiene pagos a partir de las 2:00 pm por lo que se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 18:26:16
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 18:26:16
Trato de comunicarme con el Sr. Enrique pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 15:43:06
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 15:43:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 09:10:28
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 09:10:28
Se revisa en Organismo y este ya las dio de alta en tipo de tarifa PREPAGO. Anexo imagen
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 09:09:19
Matilde Plata Basilio
2017-02-02 09:09:19
Trato de comunicarme con el Sr. Enrique pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 15:54:54
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 15:54:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 13:04:16
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 13:04:16
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 13:04:08
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 13:04:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 12:26:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 12:26:48
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 12:26:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 12:26:42