Sergio Vera Carrera
TT48828 No existe tarifa para el ano 20XX
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-01 12:00:38 | Fecha Cierre | 2017-02-01 12:32:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 0 00:27:18 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Me comunico con el Sr. e indica que al cobrar el servicio a un usuario aparece el mensaje " no existen tarifa con la que se pueda calcular un consumo de 11m3 para el año 2017" indica que solo es con este usuario. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:32:52
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:32:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:32:52
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:32:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:31:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:31:21
Me comunico con el Ing. Alberto y se le indica que el usuario cuenta con tarifa "No domestica" y en el tipo de tarifas no esta dada de alta esta, se pide el acceso y se le indica cual es el detalle. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:31:15
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:31:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:05:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 12:05:34