Paulina Portillo Mira
TT48817 Organismo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulina Portillo Mira | ||
| Celular | 7222118888 | Teléfono Fijo | 7222168833 |
| mariaeugenia.lopez@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-01 10:31:27 | Fecha Cierre | 2017-02-01 11:38:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 01:03:26 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| indica que la aplicación le está cobrando de menos, ya que el año anterior el cobro fue de $106.60 y ahorita le están cobrando a los usuarios como monto mínimo de $93.60 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 11:38:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 11:38:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 11:38:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 11:38:10
Se comunica la Srita. Paulina P. indicando tiene a un usuario para verificar el cambio aplicado, se valida y se verifica tanto en cantidad a pagar como en informativo de ventas y parámetro global que se aplique el cambio estipulado del salario mínimo marcando una diferencia en el cobro palpable, se confirma con usuaria, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 11:36:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 11:36:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:42:38
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:42:38
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:42:33
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:42:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 10:40:22
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 10:40:22
Se pide acceso al equipo y se verifica que el apartado de parámetros globales tiene el monto de $63.770 y este no es el salario mínimo, se realiza la modificación a $80.040 y se actualiza por le momento no tiene a un usuario para verificar sí sigue presentando fallas.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 10:40:16
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 10:40:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 10:34:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 10:34:44