Ivette Viviana Pastrana Flores
TT48814 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivette Viviana Pastrana Flores | ||
| Celular | 5560643474 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| 00000000000000000000000 | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-01 10:02:17 | Fecha Cierre | 2017-02-01 11:01:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:37 | Tiempo Solución | 0 00:44:51 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita apoyo para eliminar un tipo de tarifa que por error dieron de alta, se refiere a tipo Domestica 2017 y comercial 2017, ya que corrigieron el detalle y dieron de alta las tarifas de 2017 de manera correcta pero el sistema no permite realizarlo pues el sistema despliega el mensaje: "Imposible eliminar, hay tarifas que depénden de ella" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 11:01:45
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 11:01:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 11:01:45
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 11:01:45
Me comunico con la Srta.Claudia e indica que ya no se visualiza, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 11:01:37
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 11:01:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:26:26
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:26:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:21:04
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:21:04
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:20:59
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:20:59
En linea telefonica se valida con el Ing. Roman el hecho y e indica que no la van a poder eliminar porque la tabla de tarifa que dieron de alta tiene un rango por default y es necesario realizarlo vía WS, por lo que se solicita apoyo.
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:18:46
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:18:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:16:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:16:54