Alejandro Diaz
TT48805 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-01 09:16:37 | Fecha Cierre | 2017-02-01 09:47:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:28:37 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que el sistema le esta cobrando mal ya que está haciendo el cobro de las tarifas de 2015, se le pide el accesos pero ya no quiere hablar con CASe si no directamente con el EC Julio Hernandez. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:47:16
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:47:16
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:47:16
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:47:16
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:47:12
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:47:12
Se pide acceso al equipo, se valida con el Organismo el Salario mínimo ya que en el apartado de salario mínimo estaba 63.04, el Organismo indica que no sabe quien realizó este cambio, el área de Desarrollo confirma que no se realizó ningún cambio vía sistema.
Se realiza la modificación del salario mínimo a $73.04 y se valida en línea que la Sucursal de Juárez ya pudo cobrar la cuota mínima a $94. Anexo imagen.
Juarez
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:46:27
Se realiza la modificación del salario mínimo a $73.04 y se valida en línea que la Sucursal de Juárez ya pudo cobrar la cuota mínima a $94. Anexo imagen.
Juarez
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:46:27
Se transfiera llamada con el Supervisor.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:20:38
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:20:38
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:18:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 09:18:39