Gabriel Espinoza
TT48799 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Espinoza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7865432799 |
| gabrielespinoza93@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-01 08:13:50 | Fecha Cierre | 2017-02-01 16:06:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:04 | Tiempo Solución | 0 07:44:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita apoyo el usuario pues se encuentra en su kiosko intentando hacer el pago pero se queda validando y no avanza por lo que desea saber como se puede proceder para el pago o como se le apoyaría. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:06:04
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:06:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:06:04
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:06:04
Se recibe correo de Loreta e informa que el detalle ya lo hablaron directamente con el usuario, ya le informaron a que Kiosko se puede dirigir. Anexo correo.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:05:34
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:05:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 13:27:47
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 13:27:47
Se manda correo a Loreta.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 13:27:42
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 13:27:42
Se revisa que el usuario esta dado de alta, aún no hay imagenes del pago ya que es el primer pago que va a realizar.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 08:40:01
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 08:40:01
El usuario tiene los siguientes datos:
Account number: D-104-4657
Meter serial number: AV02AP6741
Se encuentra registrado por lo que debería poder procesar su pago, se validará la información y se le notificará por correo electrónico, usuario confirma y agradece la atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 08:29:27
Account number: D-104-4657
Meter serial number: AV02AP6741
Se encuentra registrado por lo que debería poder procesar su pago, se validará la información y se le notificará por correo electrónico, usuario confirma y agradece la atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 08:29:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:27:36
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:27:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: IUSA Water
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:27:25
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:27:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 08:21:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 08:21:54