TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo.	Seguimiento al reporte.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jhonatan E Mendoza A 2017-02-01 13:07:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jhonatan E Mendoza A 2017-02-01 13:07:44

Se confirma la alta de tarifas con Alejandro Díaz, de igual manera se atiende un incidente con el cambio de salario minimo el cual estaba en 63.77 y se actualiza por el mismo Alejandro a 73.04, en linea se valida un cobro de tarifa minima desde la plaza AyST Juarez. Se cierra caso.

Jhonatan E Mendoza A 2017-02-01 13:07:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-31 18:25:44

Finalmente confirmó el área de desarrollo que fue solventado el incidente, por lo que se adjuntan correos de seguimiento y el dia de mañana se estará validando con la responsable Obdulia Morales.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-31 18:25:40

Se envio correo al área de desarrollo quienes confirman lo siguiente:
Buenas tardes Mati.
De este incidente te comento lo siguiente:
• El medidor no considera fracciones de metro cubico, por lo cual no aplicaría un rango de tarifa de 0.0000 - 0.0001 con un precio de $0.0
• Si el argumento es que así se cargó el año pasado, supongo se cargaron por petición del organismo.
Considero levantar el requerimiento y así mismo agreguen de favor en todos los tickets a los ingenieros Roberto y Edgar.
Saludos.
Roman.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-31 18:23:05

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-31 17:51:21

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-31 17:51:13

Se comunica la Alejandro Diaz quien solicita informacion sobre el detalle presentado con las tarifas, por lo que aunado a ello comenta que desea se le aclare si la tarifa mixta se carga en automático, por lo que se indica que al no mostrarse en el sistema alguna tabla no puede tener ese concepto habilitado para cobro, aunado a ello solicita hablar con EC Julio.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-31 17:30:36

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Matilde Plata Basilio 2017-01-31 16:50:07

Se pide acceso al equipo e informa que al aplicar la tarifa "agua de bloque" le aparece el mensaje la cuota mínima debe ser mayor a 0

Matilde Plata Basilio 2017-01-31 16:42:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2017-01-31 16:39:36

Contacto	Obdulia Morales
Celular	0000002620	Teléfono Fijo	7222755700
E-mail	go12em@hotmail.com	Proyecto	AySToluca

Llamada	Capacitacion	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-01-31 16:23:24	Fecha Cierre	2017-02-01 13:07:44
Tiempo Respuesta	00:16:12	Tiempo Solución	0 20:28:08
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Jhonatan E Mendoza A
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Obdulia Morales

Ticket No. 48779

TT48779 Organismo

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Ingreso Ticket

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