Nallely Morales
TT48760 Organismo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nallely Morales | ||
| Celular | 5569630884 | Teléfono Fijo | 0000009146 |
| lic.nalle.mt@gmail.com | Proyecto | SAPASE Ecatepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 13:38:02 | Fecha Cierre | 2017-01-31 16:36:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 02:56:49 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el EC Salomon Morales solicitando se realice la capacitación para carga de tarifas en el Organismo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:36:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:36:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:36:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:36:55
Me comunico con la Srita. Nallely Morales para llevar acabo la capacitación, durante la llamada telefónica el personal de sistemas informa que ellos realizan la carga de las tarifas ya que serán aplicadas las mismas del año 2016 por lo que realizará la carga de las tablas para domestica y comercial que son los 2 conceptos aplicables para el año 2017.
Se confirman las claves de Organismo:
ECATEPEC
ADMINISTRADOR
ECATEPEC
Confirmado con el personal de del organismo se procede al cierre del reporte, cualquier detalle lo notifican.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:36:47
Se confirman las claves de Organismo:
ECATEPEC
ADMINISTRADOR
ECATEPEC
Confirmado con el personal de del organismo se procede al cierre del reporte, cualquier detalle lo notifican.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:36:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:29:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:29:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:06:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:06:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 15:48:28
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 15:48:28
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 15:48:24
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 15:48:24
Me comunico con la Lic. pero indica que no tiene el programa de Team viewer.
Matilde Plata Basilio
2017-01-31 13:40:35
Matilde Plata Basilio
2017-01-31 13:40:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-31 13:40:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-31 13:40:06