Cesar Pedrero Gonzalez
TT48718 Error: System.Web.Service.Protocols.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Pedrero Gonzalez | ||
| Celular | 5518097205 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| cesarpedrerog@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 09:42:06 | Fecha Cierre | 2017-02-01 13:13:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 03:29:49 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Indica que tiene problemas para bajar la cobranza (No especifica de donde o como) pero la aplicación le muestra el mensaje "Server Error. 404 - File or directory not found", el incidete se replica con todos los navegadores IExplorer, Mozilla, Chrome, etc. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 13:13:09
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 13:13:09
Se procede al cierre del reporte, ya que no se le pudo localizar y de igual manera no reporto nuevamente el problema.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 13:13:05
Me intento contactar con Cesar para validar si sigue presentando problemas, pero no se tiene éxito.
5518097205- Fuera del Área de Servicio
5558116868- No toman llamadas
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 11:48:49
5518097205- Fuera del Área de Servicio
5558116868- No toman llamadas
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 10:06:08
Nuevamente me comunico con Cesar quien indica que no se encuentra en su oficina para validarlo, más tarde se comunicara cuando se encuentre en su oficina.
Se concluye TT en la espera de los comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 10:06:03
Se concluye TT en la espera de los comentarios.
Se valida que en Chrome y Mozilla se descarga archivo sin ningún problema.
Me comunico con Cesar quien verifica y sigue presentando el mismo problema.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 10:05:08
Me comunico con Cesar quien verifica y sigue presentando el mismo problema.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 10:04:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 10:04:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:43:33
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:43:33
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:43:29
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:43:29
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:43:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:43:20