Paulina Portillo Mira
TT48559 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulina Portillo Mira | ||
| Celular | 7222118888 | Teléfono Fijo | 7222168833 |
| mariaeugenia.lopez@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-27 16:45:31 | Fecha Cierre | 2017-01-28 12:10:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 19:22:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita apoyo para llevar a cabo la consulta del historial de consumo de un usuario del usuario, comenta que desconoce del reporteador por lo que solicita apoyo para que le informen como debe obtener dicha información. (NO CUENTA CON LA LIGA NI CON LOS CÓDIGOS PARA ACCEDER AL REPORTEADOR) |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-28 12:10:06
Matilde Plata Basilio
2017-01-28 12:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-28 12:10:06
Matilde Plata Basilio
2017-01-28 12:10:06
Me comunico con la Srta. Paulina y se le brinda la asesoría de como utilizar el reporteador.
En el momento de la llamada la Srta. no cuenta con los datos por lo que se busca en el menú de organismo con el nombre la de la usuaria.
AV02AN6410
GD209
Agradece el servicio por lo que se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-28 12:09:59
En el momento de la llamada la Srta. no cuenta con los datos por lo que se busca en el menú de organismo con el nombre la de la usuaria.
AV02AN6410
GD209
Agradece el servicio por lo que se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-28 12:09:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 17:50:19
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 17:50:19
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 17:50:16
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 17:50:16
Las claves de acceso al reporteador:
USUARIO: Usuario
CONTRASEÑA: demo
Cabe mencionar que no cuenta con datos para consulta por lo que se pide tenga a la mano el numero de serie del medidor o nisss y padrón .
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:51:26
USUARIO: Usuario
CONTRASEÑA: demo
Cabe mencionar que no cuenta con datos para consulta por lo que se pide tenga a la mano el numero de serie del medidor o nisss y padrón .
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:51:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:47:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:47:56