Flor Maria Navarro Martinez
TT48545 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-27 14:11:58 | Fecha Cierre | 2017-01-30 17:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 3 03:15:49 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| solicita se realice la reinstalación del sistema de Iusa ya que cambiaron el equipo.
Número 1009EPV08202 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 17:28:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 17:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 17:28:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 17:28:59
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se instala y elimina el MS.
*Se actualiza la lectora.
*Se actualizan los active X y se agrega a los sitios de confianza.
*Se activa la requisición de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el personal (4442150235 con la Srita. Gloria), por lo que se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 17:23:55
*Se instala y elimina el MS.
*Se actualiza la lectora.
*Se actualizan los active X y se agrega a los sitios de confianza.
*Se activa la requisición de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el personal (4442150235 con la Srita. Gloria), por lo que se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 17:23:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 15:39:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 15:39:49
Me comunico con la Srita Flor Maria Navarro para solicitar el acceso al equipo, confirma que la serie de la lectora es : 1009EPV12347, asi mismo sus codigos de acceso son:
INTERAPAS
MATRIZC-3
MATRIZ3
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 15:20:06
INTERAPAS
MATRIZC-3
MATRIZ3
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-30 15:20:06
Se trata de contactar a la Srita. Flor Maria Navarro pero no se tiene exito por lo que se envia correo solicitando apoyo para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 15:46:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 15:46:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 15:21:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 15:21:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 14:38:56
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 14:38:56
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 14:38:48
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 14:38:48
La Srta. indica que tiene Teamviewer versión 11, se le pide baje una version 9 o 10.
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 14:14:12
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 14:14:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 14:13:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 14:13:10