Cesar Pedrero Gonzalez
TT48447 Error: System.Web.Service.Protocols.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Pedrero Gonzalez | ||
| Celular | 5518097205 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| cesarpedrerog@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-26 09:42:35 | Fecha Cierre | 2017-01-26 17:46:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 08:02:01 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Indica que tiene problemas para bajar la cobranza (No especifica de donde o como) pero la aplicación le muestra el mensaje "SErver Error. 404 - File or directory not found" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 17:46:24
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 17:46:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 17:46:24
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 17:46:24
Se recibe correo de Cesar Pedrero indicando el problema fue resuelto "CREO Q SE DEBE AL EXPLORADOR, LO DESCARGUE EN INTERNET EXPLORER Y YA LO HIZO, EL PROBLEMA SE PRESENTA CON FIREFOX." se adjunta pantalla y se procede al cierre del TT.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 17:44:58
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 17:44:58
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 17:41:52
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 17:41:52
Me comunico al área de desarrollo quien toma la llamada es el Ing. Román quien informa que es un problemas que se estara verificando sin embargo solicita se le informe al personal del área que vuelva a intentar.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 13:04:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 13:04:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 10:12:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 10:12:23
Se envia correo al área de desarrollo solicitando apoyo para atención a la solicitud del personal del organismo. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 10:12:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 10:12:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 10:11:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 10:11:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 09:44:40
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 09:44:40
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 09:44:34
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 09:44:34
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 09:44:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 09:44:23