Erika Garcia

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Ticket No. 47922

TT47922 Sin Internet o limitantes de firewales

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Garcia
Celular 2222310513 Teléfono Fijo 2223170809
E-mail egarcia@aguapuebla.mx Proyecto SOAPAP Puebla

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Equipo de Computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-01-16 17:23:02 Fecha Cierre 2017-01-16 17:26:53
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 0 00:01:51
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Erika de SOAPAP Puebla indicando que presenta problemas con el sistema de IUSA Autogestión / agua.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 17:26:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 17:26:53
Se solicita el acceso mediante Team Viewer pero indica que no le arroja ID ni contraseña. Se determina que tiene problemas con su internet. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 17:26:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 17:25:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-16 17:25:02

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