James Brittney
TT47855 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | James Brittney | ||
| Celular | 3305739601 | Teléfono Fijo | S/N |
| gpchambers34@yahoo.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-16 10:06:08 | Fecha Cierre | 2017-01-18 08:02:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:32 | Tiempo Solución | 1 21:48:16 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Reporta que la oficina de pago no se encuentra abierta por lo que solicita a poyo para realizar su pago puesto que en ésta ocasión no se notificó que tendrían día de asueto y requiere pagar su servicio. |
| NISS/Padrón | 455-202-6874 | No. de Serie Medidor | AV02AP6782 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Brittney James | Reporte Organismo | |
| Contacto | Brittney James | Teléfono | 5618899005 |
| Dirección del Medidor | 455 cheerful street apartment 202, Merry Place, West Palm Beach, Florida. | ||
| Referencias | d87james@gmail.com | ||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:02:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:02:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:02:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:02:56
Se recibió correo de la compañera de Miami indicando lo siguiente:
José Miguel,
Ya se le llamo de Miami.
Gracias.
Loreta M. Sanchez
Por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:02:43
José Miguel,
Ya se le llamo de Miami.
Gracias.
Loreta M. Sanchez
Por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:02:43
Se comunica la Srita. Brittney James solicitando apoyo pues ya recibió la llamada de una señorita (no especifica quien) pero se le indico que para estos eventos existe una app sin embargo como no hay nadie ne la oficina de cobro, y no habrá nadie por hoy, no funcionaría, por lo que molesta reporta la situación para que se tome en consideración ya que no es factible que no se pueda resolver una situación en donde estipula ya llevan casi 4 días sin poder pagar sus servicios. Se indica que se escalará lo comentado y se agradece su paciencia sin embargo el día de hoy no será posible apoyarla de otra manera, usuaria comprende y finaliza la llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 13:52:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 13:52:46
Se valida la información proporcionada y se envía notificación a la representante Loreta Sánchez para poder brindar soporte o solución a usuaria.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 10:19:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 10:19:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 10:18:11
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 10:18:11
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 10:18:05
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 10:18:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 10:15:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 10:15:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 10:15:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 10:15:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 10:14:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 10:14:40