Gladis Enriquez
TT47850 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gladis Enriquez | ||
| Celular | 1561983704 | Teléfono Fijo | S/N |
| gladyolasa@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-16 09:51:52 | Fecha Cierre | 2017-01-18 08:06:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 1 22:08:41 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| informa que no tiene el servicio, pago el día 13/01/2017, la Srta. coloco la tarjeta pero en el medidor no le aparece nada.
AV02AC4008 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:06:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:06:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:06:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:06:33
Se recibe correo indicando lo siguiente:
Ya se le llamo de Miami.
Gracias.
Loreta M. Sanchez
Por lo que se procede al cierre del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:05:43
Ya se le llamo de Miami.
Gracias.
Loreta M. Sanchez
Por lo que se procede al cierre del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:05:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:04:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 08:04:01
Se comunica la usuaria solicitando información para la solución de su situación, sin embargo no se tiene notificación y lo más probable es que no se pueda resolver por ser día de asueto, por lo que se debería tener atención el día de mañana a primera hora. Usuaria molesta indica algo con respecto a toda la empresa sin embargo es inteligible, y cuelga abruptamente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 15:36:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-16 15:36:00
se comunica Gladis Enriquez molesta solicita se le proporcione atención a su solicitud, de manera insistente solicita hablar con el supervisor, se pide apoyo y se transfiere la llamada para atención a la usuaria.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 12:21:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-16 12:21:44
Se revisa en Autogestion y el sistema indica que el medidor asignado a la Srta. Gladis es AV02AP6887
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 11:44:36
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 11:44:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 10:17:58
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 10:17:58
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 10:17:47
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 10:17:47
La Srta. indica que ya pagó el servicio y requiere que se le restablezca, se le indica que se le genera.
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 10:02:13
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 10:02:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 09:57:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 09:57:52