Claudia Placido
TT47844 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Placido | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222707615 |
| skm33@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-16 09:05:05 | Fecha Cierre | 2017-02-12 16:13:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 27 07:04:42 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| informa que el sistema se queda validando "error de consulta", el sistema se queda validando y ellos ya revisaron el Internet , la Srta. quiere que se le mande un apersona para que revise el equipo y se debe dirigir a la Srta. Claudia Placido
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 16:13:56
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 16:13:56
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 16:13:56
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 16:13:56
Se verifica con Daniel de Super Kompras que la TPV. fue entregada el día 31 de Enero a Claudia Plácido, de igual manera se verifica el ingreso el acceso a la TPV, sin ningún problema por lo cual se procede al cierre del TT. después de haber validado la informacion.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 16:13:53
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 16:13:53
Se comunica Daniel Alegria pidiendo saber el estatus del reporte, se le indica que se le enviará una TPV configurada, entre mañana y el miercóles la recibirán, pide se resuelva lo más pronto posible ya que en unos días será fecha de pago del servicio.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 12:31:13
se entrega paquete con numero de guia 602242330 para ser enviada por red pack
Susana Cruz Miranda
2017-01-30 12:30:11
Susana Cruz Miranda
2017-01-30 12:30:11
Se entrega paq
Susana Cruz Miranda
2017-01-30 12:29:50
Susana Cruz Miranda
2017-01-30 12:29:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-01-30 12:29:44
Susana Cruz Miranda
2017-01-30 12:29:44
Se configura TPV con serie 013TD2237, se realiza la creación de requisición y se valida el de aceso WIFI, Se configura para la conexión Ethernet y desde ambos medios se hacen varias pruebas de inicio de sesión.
Se entrega dispositivo a Susana Cruz para envió a la sucursal.
LEONA VICARIO PTE 752 LA PURISIMA METEPEC 52154
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 12:14:00
Se entrega dispositivo a Susana Cruz para envió a la sucursal.
LEONA VICARIO PTE 752 LA PURISIMA METEPEC 52154
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 12:14:00
Se comunica Daniel Alegria Alvarez informando que continuan con el problema de acceso a facturación con la TPV, se hace una prueba en línea para la validación de conexión a internet con WIFI y también Ethernet, con ambas conexiones se muestra el mensaje "Se ha detectado que usted no consta con una licencia valida..." Se determina daño de la requisición y es necesario iniciar el proceso de reemplazo del dispositivo, se proporciona numero WhatsApp para que se proporcione evidencia de lo anterior.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-25 14:01:10
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-25 14:01:10
Se envía correo a Judith solicitando apoyo para brindar asistencia en la espera de la informacion.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-23 15:48:51
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-23 15:48:51
Me comunico Daniel e indica que al ingresar les arroja parámetros inválidos, no cuenta con una licencia para este PV. o error al realizar la lectura de la tarjeta, se solicita nos haga llegar pantallas de evidencia para brindar asistencia, en la espera de la informacion.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 17:12:30
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 17:12:30
Me intenté contactar con Claudia Plácido para verificar si aún presenta problemas con la TPV, pero no se tiene éxito se validará el dia de mañana.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 18:52:45
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-18 18:52:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-16 19:51:51
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-16 19:51:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:46:27
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:46:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:46:18
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-16 09:46:18
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 09:09:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-16 09:09:14