Abraham Soriano
TT47802 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-14 10:24:28 | Fecha Cierre | 2017-01-14 11:34:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:23 | Tiempo Solución | 0 00:45:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Oficina de Pirules reporta un equipo con problemas de acceso le aparece el mensaje "No se ha activado aún la licencia requerida para este PV pida a su administrador de licencias la autorización" el equipo venía funcionando de manera correcta hasta el día de hoy 14/01/2017 hace unos momentos por lo que requiere apoyo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 11:34:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 11:34:03
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 11:34:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 11:34:03
Se facilita acceso a equipo y se validan configuraciones de navegador y lectora, todo se ve normal, sin embargo el mensaje de error se valida de nuevo, por petición de usuario se mantiene llamada activa pues le es urgente se proceda a dejar funcional el equipo con cobros, después de un proceso de validación de claves y usuarios específicos se denota que la lectora 1407EPV30717 no pertenece al código que facilitaron: tecama (tecamachalco) pues es de otra oficina y la oficina en cuestión debe ser código: ofipirules (Pirules) se valida error de asignación de credenciales por lo que se proede al cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 11:31:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 11:31:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 11:24:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 11:24:23
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 10:48:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-14 10:48:51